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客户为根服务为本——吉利汽车售后服务的生存

  这并不是第一次服务站发现用户的失物, 2017年12月,服务站内员工发现一个精致的家庭相册,里面很多老旧照片,没有姓名信息,而且是遗落在沙发与沙发之间的夹缝中发现的,虽然不值钱,但是看起来是一件对失主很重要的东西。这个相册的排查难度更大,因为没有任何个人信息。最后也是对到店用户逐一回访中寻找到了失主。

  徐州全诚服务站王经理在下班巡查服务站时,在站内停车场发现一个黑色钱包,钱包内有少量现金,和几张银行卡,但是没有证件。王经理判断应该是哪位车主在上下车时遗失的,于是他第一时间检查了摄像头,发现找到钱包的位置是死角。这时已经到了下班时间,但是王经理决定通过电话回访的形式找到失主,务必将钱包归还给失主。

  随着市场竞争的加剧,售后服务首先被汽车厂家当成同质化竞争中的差异化武器,全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。吉利汽车售后服务在…[详细]

  当即服务站长带着售后服务同事们,给当天到店的所有客户进行了一次回访,经过一系列的排查终于找到了失主,胡先生。胡先生非常感谢,他没想到因为自己的疏忽大意,竟让吉利售后服务的同志们等到晚上9点多,这让他感觉到温暖和感动,第二天胡先生就送来了一份感谢信表达了对服务站全体员工的感激之情。

  一家店或是一个品牌能否在激烈的市场竞争中生存,除了产品,用户的口碑也是至关重要的的因素。吉利汽车售后服务在全国拥有众多像徐州全诚这样的服务站,在为用户做的点滴好事中积累起了吉利汽车在用户心目中的良好形象。他们以客户为根,以服务为本,秉承着“关爱在细微处“的服务理念,全心全意为用户服务。这样的品牌,用户又有什么理由拒绝呢?

  吉利汽车售后服务在这方面,也非常重视。客户为根,服务为本,才是售后服务的生存之道。随着市场竞争的加剧,售后服务首先被汽车厂家当成同质化竞争中的差异化武器,全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为共识。就在前不久,吉利汽车徐州全诚服务站,为用户的事情 ,3名员工加班到晚上9点多。

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